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Trocas e Devoluções

Na Serpentina, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar!

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar com a etiqueta fixada

  • Estar em perfeito estado

  • Ser enviado na embalagem original (ou similar que o proteja adequadamente)

Trocas

  • Realizamos trocas por tamanho ou modelo, mediante disponibilidade em estoque.

  • Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

    • Vale-compra no mesmo valor

    • Escolher outro produto disponível no site

Devoluções por arrependimento

Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

  • Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento

  • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, faremos:

    • Troca sem custo ou

    • Reembolso integral

Custos de envio

  • Primeira troca: o frete é por nossa conta

  • Demais trocas: o frete é por conta do cliente

  • Em caso de defeito ou erro no pedido, todos os custos são por nossa conta

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

 

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)

  • Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após aprovação da devolução